{"id":65642,"date":"2024-03-27T11:21:42","date_gmt":"2024-03-27T10:21:42","guid":{"rendered":"https:\/\/stage-wp.eurococ.eu\/customer-journey-autokauf\/"},"modified":"2024-10-01T18:52:20","modified_gmt":"2024-10-01T16:52:20","slug":"customer-journey-autokauf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stage-wp.eurococ.eu\/de\/blog\/customer-journey-autokauf\/","title":{"rendered":"Customer Journey beim Autokauf: Der Weg zum Erfolg"},"content":{"rendered":"\n

Der moderne Autokauf<\/strong> hat sich in den letzten Jahren stark ver\u00e4ndert und die H\u00e4ndler haben alle H\u00e4nde voll zu tun, um den hohen Anspr\u00fcchen und vielf\u00e4ltigen W\u00fcnschen der Kunden gerecht zu werden. Damit sich Autoverk\u00e4ufer von der Konkurrenz abheben, m\u00fcssen sie den Interessenten ein attraktives, informelles und kosteng\u00fcnstiges Kauferlebnis<\/strong> bieten. Kurzum: Die sogenannte Customer Journey beim Autokauf<\/strong> ist wichtiger denn je. EUROCOC<\/a> sagt, worauf zu achten ist.<\/p>\n\n\n\n

Was ist die Customer Journey beim Fahrzeugkauf?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Als Customer Journey<\/strong> (deutsch: \u201eKundenreise\u201c) wird der Weg der Kunden beim Autokauf bezeichnet, angefangen beim ersten Kaufgedanken \u00fcber Beratung im Autohaus bis zum endg\u00fcltigen Kauf des Fahrzeugs \u2013 und oft noch dar\u00fcber hinaus. Denn ein Auto muss repariert und gewartet werden, weshalb die Customer Journey mit dem Autokauf <\/strong>in den meisten F\u00e4llen noch l\u00e4ngst nicht beendet ist. Bei diesen Ber\u00fchrungspunkten (\u201eTouchpoints\u201c) zwischen Kunden und H\u00e4ndler ist es wichtig, die Reise der Kunden perfekt zu gestalten, um die Interessenten vom Autokauf zu \u00fcberzeugen und langfristig an das Autohaus zu binden.<\/p>\n\n\n\n

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Fahrzeughandel<\/span><\/a>Tipps<\/span><\/a><\/div>

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Die h\u00e4ufigsten Probleme bei der \u201eReise des Kunden\u201c<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Autoh\u00e4ndler machen bei der Customer Journey verschiedene Fehler und es gibt zahlreiche Probleme, die je nach aktueller Position der Kunden zu Schwierigkeiten f\u00fchren k\u00f6nnen. Verschiedene Studien haben gezeigt, dass es zwei wesentliche \u201ePain Points\u201c (deutsch: Schmerzpunkte) in der Customer Journey beim Autokauf<\/strong> gibt.<\/p>\n\n\n\n

Zum einen fehlt in den meisten F\u00e4llen das Personal<\/strong>, um den Kunden und seine jeweiligen Anforderungen bzw. W\u00fcnsche bestm\u00f6glich zu betreuen. Zum anderen mangelt es in vielen Autoh\u00e4usern an der entsprechenden Wertsch\u00e4tzung f\u00fcr den Kunden<\/strong>. Weitere Probleme sind fehlendes Fachwissen und schlechte Kommunikation zwischen den Mitarbeitern im Betrieb.<\/p>\n\n\n\n

So sieht die perfekte Customer Journey beim Autokauf aus<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Customer Journey beim Autokauf<\/strong>, die bis zu sechs Monate dauern kann, l\u00e4sst sich in verschiedene Phasen unterteilen. In jeder Phase kommt es zu den “Touch Points” mit dem Autoh\u00e4ndler, wobei die Art und Weise dieser Ber\u00fchrungspunkte sehr unterschiedlich sein kann. Dennoch ist es wichtig, den Kunden in jeder Phase der Customer Journey<\/strong> zu \u00fcberzeugen, um ihn nicht vorzeitig zu verlieren.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00b7       Phase 1:<\/strong> Suche nach Auto und H\u00e4ndler<\/p>\n\n\n\n

\u00b7       Phase 2:<\/strong> Information, Beratung & Probefahrt<\/p>\n\n\n\n

\u00b7       Phase 3.1:<\/strong> Vertragsabschluss, Finanzierung & Co.<\/p>\n\n\n\n

\u00b7       Phase 3.2<\/strong>: Auslieferung des Fahrzeugs<\/p>\n\n\n\n

\u00b7       Phase 4:<\/strong> Betreuung nach dem Autokauf<\/p>\n\n\n\n

Erste Phase: Suche nach dem richtigen Auto & H\u00e4ndler<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

In dieser Phase starten die Kunden mit der klaren Absicht, ein Auto zu kaufen. Die meisten Autok\u00e4ufer informieren sich heutzutage \u00fcber das Internet, sodass die Webseite oder die sozialen Netzwerke der Autoh\u00e4ndler zum ersten Ber\u00fchrungspunkt<\/strong> werden. Hier ist es wichtig, den Kunden m\u00f6glichst \u00fcbersichtliche und leicht verst\u00e4ndliche Informationen zu bieten. H\u00e4ndler sollten ihre Expertise und die Vorteile gegen\u00fcber anderen Autoh\u00e4usern deutlich machen, ohne die Inhalte f\u00fcr den Kunden zu umfangreich und komplex zu gestalten. In dieser Phase ist die Autohaus Werbung<\/a> besonders wichtig.<\/p>\n\n\n\n

Zweite Phase: Kontaktaufnahme & Beratung zum Fahrzeug<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nach dem ersten Sammeln von Informationen suchen viele Autok\u00e4ufer den direkten Kontakt zum H\u00e4ndler<\/strong>, um sich pers\u00f6nlich von dem gew\u00fcnschten Fahrzeug zu \u00fcberzeugen. In dieser Phase ist die pers\u00f6nliche Betreuung durch einen Verkaufsberater<\/strong> essentiell, um die Kunden zu binden und zum Autokauf zu animieren. Es ist entscheidend, die K\u00e4ufer \u00fcber alle relevanten Themen (beispielsweise die Bedeutung der COC-Papiere<\/a>) zu informieren, damit keine Unklarheiten bestehen, die Interessenten zur Nachdenklichkeit bringen.<\/p>\n\n\n\n

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Fahrzeughandel<\/span><\/a>Tipps<\/span><\/a><\/div>

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Dritte Phase: Kaufgespr\u00e4che, Vertragsabschluss & Fahrzeug\u00fcbergabe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Zur dritten Phase der Customer Journey beim Autokauf<\/strong> z\u00e4hlen alle Ber\u00fchrungspunkte, die mit dem Kauf zusammenh\u00e4ngen, also s\u00e4mtliche Verkaufsgespr\u00e4che, Finanzierungsl\u00f6sungen und der Vertragsabschluss<\/strong>. Die Vielzahl an Dokumenten, von Gehaltsnachweisen \u00fcber die EG-\u00dcbereinstimmungsbescheinigung<\/a> bis hin zum Kaufvertrag, stellt unerfahrene Autok\u00e4ufer vor Herausforderungen. Eine enge Betreuung durch das Autohaus ist daher unerl\u00e4sslich.<\/p>\n\n\n\n

Die Fahrzeug\u00fcbergabe<\/strong>, in der Regel als Zeitraum zwischen Vertragsabschluss und Auslieferung des Fahrzeugs definiert, kann mitunter eine weitere, erg\u00e4nzende Phase der Customer Journey<\/strong> darstellen. Je nach L\u00e4nge der \u00dcbergabephase muss der Kunde weiterhin informiert und betreut werden. Beim Gebrauchtwagenkauf, bei dem die Fahrzeuge direkt ab Lager verf\u00fcgbar sind, kann diese Phase entfallen.<\/p>\n\n\n\n

Vierte Phase: Die weitere Betreuung nach dem Kauf<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Auch nach dem Autokauf sollten die Kunden weiterhin begleitet werden, um sie langfristig an das Autohaus zu binden. Die regelm\u00e4\u00dfige Erinnerung an \u00d6lwechsel, Inspektion oder Hauptuntersuchung<\/strong> hinterl\u00e4sst bei Autofahrern ein gutes Gef\u00fchl und sorgt daf\u00fcr, dass der hauseigenen Kfz-Werkstatt nicht die Kunden ausgehen.<\/p>\n\n\n\n

Mit der optimalen Customer Journey beim Autokauf zum Erfolg<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die optimale Customer Journey beim Autokauf<\/strong> ist essentiell wichtig, um die Kunden zu \u00fcberzeugen, den Umsatz zu steigern und das eigene Autohaus somit zum Erfolg zu f\u00fchren. Im digitalen Zeitalter ist die Pr\u00e4senz im Internet nicht zu vergessen. Hinzu kommen personeller Einsatz, Wertsch\u00e4tzung und Ausdauer, um den Kunden auf dem Weg zu seinem neuen Traumauto<\/strong> bestm\u00f6glich zu begleiten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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