{"id":65166,"date":"2023-09-12T10:32:35","date_gmt":"2023-09-12T08:32:35","guid":{"rendered":"https:\/\/stage-wp.eurococ.eu\/automotive-customer-journey\/"},"modified":"2024-10-01T18:51:57","modified_gmt":"2024-10-01T16:51:57","slug":"automotive-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stage-wp.eurococ.eu\/it\/blog\/automotive-customer-journey\/","title":{"rendered":"Automotive Customer Journey: Come \u00e8 Cambiato nel Tempo? Come Gestirlo?"},"content":{"rendered":"

L’evoluzione tecnologica e la trasformazione digitale negli ultimi anni hanno rivoluzionato molti settori, tra cui anche quello dell’<\/span>industria automobilistica<\/b>. Tale cambiamento ha avuto un impatto significativo sul percorso di acquisto seguito dal cliente, noto anche come<\/span> Automotive Customer Journey<\/b>.<\/span><\/p>\n

In questo articolo, esploreremo come il percorso di acquisto delle auto \u00e8 cambiato nel tempo e come le aziende automobilistiche stanno gestendo questa trasformazione.<\/span><\/p>\n

Prima di cominciare, \u00e8 importante ricordare che tramite il commercio elettronico automobilistico \u00e8 possibile vendere veicoli provenienti da vari Paesi europei. Tuttavia, per garantire ai nostri clienti la possibilit\u00e0 di circolare legalmente in Italia senza limiti di tempo, \u00e8 essenziale fornire loro il <\/span>certificato di conformit\u00e0<\/b><\/a>. In tal senso, EuroCoc \u00e8 un portale specializzato che offre questo documento, semplificando il processo di immatricolazione e assicurando la piena conformit\u00e0 alle normative italiane.<\/span><\/p>\n

Come \u00e8 Cambiato nel Tempo l’Automotive Customer Journey?<\/span><\/h2>\n

La rivoluzione digitale ha trasformato il settore automobilistico e l’intero percorso di acquisto del cliente nel settore automotive.<\/span><\/p>\n

Quando discutiamo dell’i<\/span>ndustria automobilistica<\/b>, stiamo parlando di un settore di produzione di dimensioni immense che \u00e8 stato uno dei simboli della seconda rivoluzione industriale e del boom economico seguito alla Seconda Guerra Mondiale. Ancora oggi, questo settore rimane uno dei pi\u00f9 importanti e strategici per l’intera economia globale.<\/span><\/p>\n

Nel 2022, l’Italia ha registrato la <\/span>vendita di 1,3 milioni di veicoli nuovi<\/b><\/a>, un notevole calo rispetto ai 1,9 milioni di vendite osservate prima della pandemia nel 2019. Questo decremento equivale a una perdita netta di 600.218 unit\u00e0, segnando un calo del 31,3%. Inoltre, c’\u00e8 stata anche una riduzione significativa rispetto al 2021, anno in cui sono state registrate 1.475.393 nuove vetture nel Paese.<\/span><\/p>\n

Non \u00e8 tempo di fermarsi. In momenti come questi, chi sa trasformare la crisi in opportunit\u00e0 \u00e8 il vincitore. E i principali attori del settore lo sanno molto bene.<\/span><\/p>\n

Il settore dell’automotive stava gi\u00e0 affrontando grandi cambiamenti. Innanzitutto, l’<\/span>inserimento di nuovi mercati<\/b>. Un esempio lampante \u00e8 rappresentato dalla Cina, dove le vendite di automobili hanno registrato un aumento del 12,8% su base annua. Ci\u00f2 \u00e8 un chiaro segnale delle capacit\u00e0 di ripresa di questa potenza asiatica.<\/span><\/p>\n

Un altro driver di cambiamento \u00e8 l’<\/span>attenzione per la sostenibilit\u00e0<\/b>. Un dato significativo \u00e8 che tra gennaio e giugno 2020, il mercato europeo delle auto ad alimentazione alternativa ha registrato ben 988.550 nuove immatricolazioni, con una quota del 19,5% sul totale del mercato. L’anno precedente era solo del 9,8%, quindi si tratta di un deciso raddoppio.<\/span><\/p>\n

Il terzo driver di cambiamento \u00e8 la <\/span>trasformazione digitale<\/b>, un vero e proprio cambio di paradigma che ha rivoluzionato le nostre vite e tutti i settori produttivi.<\/span><\/p>\n

Come la Digital Transformation sta cambiando l’Automotive Customer Journey?<\/span><\/h2>\n

Non \u00e8 necessario fare molti discorsi preliminari sulla Trasformazione Digitale. La <\/span>digitalizzazione<\/b> \u00e8 sicuramente il cambiamento pi\u00f9 significativo che ha interessato la storia nel corso degli ultimi secoli. Il mondo \u00e8 cambiato e continua a cambiare a un ritmo senza precedenti. In poche parole, stiamo parlando della realt\u00e0 in cui attualmente ci troviamo immersi.<\/span><\/p>\n

E nel settore dell’automotive, cosa \u00e8 cambiato? <\/span>Tutto<\/b>. I processi produttivi (con le cosiddette fabbriche “4.0”), le attivit\u00e0 aziendali e le tecnologie che sostengono questa industria. Ma anche, e soprattutto, il modo di interagire con i clienti.<\/span><\/p>\n

Gli automobilisti di oggi si aspettano un’<\/span>esperienza digitale completa<\/b>. Desiderano la massima connettivit\u00e0 nelle loro auto, con tecnologie all’avanguardia e ampie possibilit\u00e0 di personalizzazione.<\/span><\/p>\n

Prima ancora, per\u00f2, si aspettano una comunicazione fluida, semplice e multicanale con le aziende automobilistiche. Vogliono un <\/span>servizio clienti all’avanguardia<\/b>, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, sempre pi\u00f9 personalizzato.<\/span><\/p>\n

Secondo le stime di <\/span>McKinsey<\/span><\/a>, entro il 2025 circa il 45% degli acquirenti di auto saranno “millennial”. Questo gruppo di consumatori \u00e8 abituato a interagire con aziende come Amazon, Airbnb e Uber, che utilizzano le migliori strategie digitali e si concentrano molto sull’esperienza del cliente.<\/span><\/p>\n

Il settore dell’automotive, specialmente in questo periodo di crisi e di possibili cambiamenti, deve affrontare tutto questo, perch\u00e9 tutte le opportunit\u00e0 future risiedono in un concetto semplice, ma fondamentale che il digitale ha riportato in primo piano: <\/span>il valore aggiunto vero sono i clienti, le persone stesse.<\/b><\/p>\n

La prima domanda da porsi \u00e8: come i clienti di oggi arrivano all’acquisto di un’auto? Bisogna imparare a tracciare il percorso del cliente nell’automotive e poi interpretarlo al meglio.<\/span><\/p>\n

Come si Sviluppa l’Automotive Customer Journey?<\/span><\/h2>\n

Iniziamo con uno studio interessante condotto da ACA Research il quale ha analizzato il percorso del cliente che si appresta ad acquistare un’automobile, dalla fase iniziale di ricerca fino all’acquisto effettivo.<\/span><\/p>\n

Secondo lo studio, l’Automotive Customer Journey dura <\/span>mediamente da 5 a 12 settimane <\/b>e comprende diverse fasi:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Nella prima fase, le persone compilano un elenco di veicoli di loro interesse attraverso ricerche online. Il 95% delle journey inizia con una ricerca online.<\/span><\/li>\n
  2. Successivamente, viene effettuata una selezione pi\u00f9 ristretta che porta alla creazione di una short-list di automobili. Durante questa fase, le opinioni e le recensioni trovate online hanno un grande peso nella decisione.<\/span><\/li>\n
  3. Segue poi il momento del test drive presso la concessionaria, che avviene generalmente da 2 a 4 settimane prima dell’acquisto effettivo.<\/span><\/li>\n
  4. Infine, viene fatta la scelta finale dell’automobile da acquistare.<\/span>
    \n<\/span><\/li>\n
  5. In media, tutto questo si traduce in oltre 20 touchpoint<\/b><\/a>, sia digitali che fisici.<\/span>
    \n<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00c8 evidente che gestire un percorso cos\u00ec complesso e articolato rappresenta una sfida notevole. Tuttavia, c’\u00e8 un aspetto positivo: utilizzando gli strumenti giusti di analisi, \u00e8 possibile ottenere una conoscenza approfondita del proprio target di clientela.<\/span><\/p>\n

    Come? Sfruttando le pi\u00f9<\/span> avanzate tecniche di analisi dei “Big Data<\/b>“, ovvero le tracce digitali che lasciamo online.<\/span><\/p>\n

    Nel settore automobilistico, \u00e8 fondamentale condurre un’analisi omnicanale, incrociare queste informazioni e interpretarle utilizzando sistemi di intelligenza artificiale personalizzati.<\/span><\/p>\n

    In questo modo, \u00e8 possibile <\/span>suddividere la propria base di clienti in cluster<\/b> sempre pi\u00f9 specifici e coerenti, con l’obiettivo di offrire loro un’esperienza digitale sempre pi\u00f9 personalizzata, efficace e soddisfacente.<\/span><\/p>\n

    Tuttavia, l’obiettivo finale \u00e8 ancora pi\u00f9 ambizioso: intercettare le singole persone e creare esperienze di dialogo e interazione con i marchi veramente personalizzate, ovvero <\/span>one-to-one.<\/b><\/p>\n

    Perch\u00e8 \u00e8 Importante Concentrarsi sul Mobile?<\/span><\/h2>\n

    Senza dilungarci troppo, passiamo subito ai dati. Secondo uno studio condotto da AutoHook nel 2016, il 51% delle persone effettua<\/span> ricerche tramite smartphone<\/b> per selezionare modelli di auto, accessori, leggere recensioni, confrontare prezzi e trovare concessionari. \u00c8 importante notare che questa ricerca \u00e8 datata ed \u00e8, quindi, ragionevole supporre che nel frattempo tale percentuale sia aumentata ulteriormente.<\/span><\/p>\n

    Tuttavia, \u00e8 importante sottolineare che l’utilizzo del dispositivo mobile si estende anche ad <\/span>altri punti di contatto nella fase pre-vendita<\/b>. Anche nel momento in cui il cliente si trova fisicamente in un punto vendita, continua a navigare sullo smartphone, soprattutto per confrontare e cercare le migliori opportunit\u00e0.<\/span><\/p>\n

    Un dato significativo a riguardo \u00e8 che il 72% delle persone che utilizza uno smartphone all’interno di un concessionario \u00e8 incline a visitarne un altro. Inoltre, il 33% di questo campione effettivamente visita un altro rivenditore nella stessa giornata o nei giorni successivi, basandosi sulle ricerche effettuate online.<\/span><\/p>\n

    Da ci\u00f2 si evince, come sia particolarmente importante, incentrare i propri sforzi nel rendere qualsiasi canale di interazione con la clientela (sito web, assistenza clienti, supporto commerciale) <\/span>accessibile e pienamente utilizzabile mediante i dispositivi mobile.<\/b><\/p>\n

    Conclusione<\/span><\/h2>\n

    Sintetizzando, il percorso dell’Automotive Customer Journey \u00e8 cambiato radicalmente a causa della trasformazione digitale. Dalla ricerca online alla selezione basata su pareri e recensioni, fino al test drive e alla scelta finale, ogni fase coinvolge numerosi touchpoint digitali e fisici. \u00c8 fondamentale presidiare questa complessa e ramificata Customer Journey utilizzando strumenti di analisi dei Big Data e sistemi di Intelligenza Artificiale per ottenere una conoscenza approfondita del proprio target. Inoltre, \u00e8 importante tenere presente che i touchpoint digitali si concentrano sempre di pi\u00f9 sul mobile, rendendo essenziale adattarsi a questa tendenza nel settore Automotive.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    L’evoluzione tecnologica e la trasformazione digitale negli ultimi anni hanno rivoluzionato molti settori, tra cui anche quello dell’industria automobilistica. Tale cambiamento ha avuto un impatto significativo sul percorso di acquisto seguito dal cliente, noto anche come Automotive Customer Journey. In questo articolo, esploreremo come il percorso di acquisto delle auto \u00e8 cambiato nel tempo e […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":65167,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1522,1493],"tags":[],"class_list":["post-65166","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-approfondimenti-2","category-commercio-veicoli"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stage-wp.eurococ.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65166","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stage-wp.eurococ.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stage-wp.eurococ.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stage-wp.eurococ.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stage-wp.eurococ.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=65166"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/stage-wp.eurococ.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65166\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stage-wp.eurococ.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/65167"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stage-wp.eurococ.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=65166"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stage-wp.eurococ.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=65166"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stage-wp.eurococ.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=65166"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}